济源汽车客运总站被评为“首届旅客最满意汽车客运站”

日前，在国家交通部组织开展的 “万里杯—首届旅客最满意汽车客运站”评选活动中，济源汽车客运总站被评为全国 “首届旅客最满意汽车客运站”，该站站长杨烈锋被评为“首届旅客最满意汽车客运站站长”。 济源汽车客运总站隶属于济源环球运输有限公司，为国家二级客运站，经营济源至北京、上海、珠海以及郑州、周口等跨省、跨区线路36条，日发班次300余个，日发送旅客6000余人次。投入运营以来，该站一直把文明创建作为引领企业健康发展的重点来抓，时刻把文明创建工作与规范站务管理、提升服务水平、树立品牌形象融为一体，倾力打造 “一流管理、一流服务、一流文明”的汽车客运站。该站不仅从硬件方面对车站整体建筑进行装修改造，而且先后安装了整套的智能化售票检票系统、电脑监控系统，便于实时了解并掌握车辆、旅客的动态信息，及时准确、科学合理地调整运力、班次。该站以“服务创品牌，品牌创效益”为经营服务理念，全力打造 “满意车站”服务品牌。具体工作中，该站着重培养站务人员的服务意识，在做细、做活、做精上下工夫，要求员工从细微处入手，为旅客提供细致周到的服务。倡导员工服务必须做到 “三心”，即观察旅客要细心、解答询问要耐心、帮助旅客要真心。站务服务组提出了 “做聋哑人的耳和嘴，做盲人的眼睛，做肢残者的手和腿”以及 “为赶车者等一等，为负重者托一托，为老弱病残者扶一扶”的特色服务等措施。该站还制作了行李小推车，将胶带、茶水、头疼粉、晕车药等物品免费提供给旅客使用，帮助旅客解决问题和困难。除此之外，该站还积极开展文明示范岗创建工作，设立优质服务监督岗，公布服务质量投诉电话。在创建全国文明城市活动中，该站全力配合市政府整治公共环境卫生，在候车室、售票厅创办卫生宣传栏，向旅客和司乘人员介绍卫生常识，规定每周五为全站“卫生日”，做到随脏随扫，窗明几净，候车环境干净整洁，行车秩序井然有序。 该站用细节积累成功，用服务博取声誉，用奉献诠释责任，用微笑播撒文明。该站以自己特有的诚信，在南来北往的旅客心中保持着温馨驿站的美好印象。